目录

报告前言    2
总裁序言    3
方太简介    4
方太业务    6
方太品牌    7
方太文化    8
方太与企业社会责任    10
法律责任    11
发展责任    16
伦理责任    29
慈善责任    45
展望未来    50
后记    51
意见反馈    53

报告前言
1.时间范围
本报告为方太发布的第18份社会责任报告，报告涵盖的数据、内容以2023年发生的为主，部分表述及数据适当追溯以前年份。
2.组织范围
方太集团。包括厨电、柏厨家居、海外三大业务。为便于表达，在报告的表述中使用“方太”、“公司”、“企业”。
3.发布周期
《方太2023年企业社会责任报告》为年度报告。
4.数据说明
本报告所引用的2023年数据为最终统计数。
5.参考标准
本报告编写参照《中国企业社会责任报告编写指南》，同时突出企业特点和行业特色。
6.解答报告及其内容方面的联络人及联络方式
宁波方太厨具有限公司流程与体系管理部，联系人：曹春好，地址：宁波市杭州湾新区滨海六路1266号，邮政编码：315336，E-mail：caoch@fotile.com。
7.报告获取方式及延伸阅读
本报告以电子版形式发布，欲获取，请登陆方太公司网站：www.fotile.com。
8.说明
本报告仅作为公司承担社会责任方面的情况介绍，不代表向顾客推荐产品或服务的商业广告行为。

总裁序言
习总书记指出：“只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。”我们方太人也始终坚信：伟大的企业，不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。
那么企业的社会责任到底包含哪些方面呢？在方太人看来，“社会得正气”是伟大企业的四个特征之一，其实就是指广义的社会责任。在最新的方太文化体系当中，我们把它阐述为四部分：法律责任、发展责任、伦理责任和慈善责任。法律责任，包括顾客责任、员工责任、环保责任、纳税责任等。发展责任，包括创新发展、和谐发展、绿色发展和共富发展。伦理责任，包括善待顾客、善待员工、善待（合作）伙伴，以及正当竞争。慈善责任，包括文化传播、幸福建设、教育支持以及慈善救助。
方太一贯重视并积极承担企业社会责任，早在2006年就已经推出了第一份社会责任报告并坚持至今。多年来，公司的社会责任工作得到了政府、社会和员工的支持与认可。2013年11月，获得中国民（私）营经济研究会颁发的“中国家族企业社会责任奖”；2016年，宁波市企业社会责任评价中心评定方太为“社会责任优秀企业”；同年，获得浙江省企业社会责任促进会颁发的“2016年度浙江省企业社会责任优秀报告”称号；2018年，获得浙江省企业社会责任促进会颁发的“2018浙江省企业社会责任优秀报告”和“2018浙江省企业社会责任标杆企业（劳工实践）”奖项；2019年，宁波市企业社会责任评价中心再次评定方太为“社会责任优秀企业”；2020年，浙江省企业社会责任促进会评定方太为“2019浙江省企业社会责任标杆企业（环境维度）”及“2020年抗击疫情卓越贡献奖”称号；2021年，中华全国工商联合会评选方太案例为中国民营企业社会责任优秀案例；2022年，方太荣获 “全国五一劳动奖状” 称号，等等。
方太未来的目标是把社会责任做到体系化、常态化，并与公司发展战略相结合，成为一家更好承担社会责任的伟大企业。未来我们会继续在社会责任方面尽好一个企业公民的本分，“铁肩担道义”，为传播优秀文化、弘扬社会正气、推动社会进步贡献自己的一份力量！

方太简介
方太集团（以下简称“方太”）创建于1996年。作为一家以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，旗下拥有方太、米博、FotileStyle、柏厨家居、方太海外等多个子品牌。方太长期致力于为人们提供高品质的产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。
方太目前在全国已有员工超16000人，除雄厚的本土设计实力，方太还拥有高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。方太坚持每年将不少于销售收入的5%投入研发，拥有包含厨房电器领域专家在内近1000人的研发人才团队，中国合格评定国家认可委员会认可的实验室和国家认定企业技术中心。同时在德国、日本等地设立研究院。方太坚持高价值专利支撑高质量发展，截至2023年底，拥有近12000件授权专利，其中发明专利数量超2800件；2013年被国家知识产权局评为第一批国家知识产权示范企业，2019年位居浙江省专利申请量10强企业前三甲，并于2020年荣获“浙江省专利金奖”*[*中国发明专利，专利号：ZL201210036642.8，一种油烟机的风机转速自适应调节装置的控制方法]。雄厚的科研力量，确保了方太的创新实力。
作为全国吸油烟机标准化工作组组长单位，方太积极参与国际、国家、行业标准化工作，引导行业标准制定。截至2023年，已参与修/制定各项标准130余项，已发布标准110余项。方太主导完成IEC（国际电工委员会）<<家用和类似用途电器的安全/吸油烟机和其他油烟吸除器具的特殊要求>>国际标准的修订，让中国吸油烟机行业在国际舞台上拥有了更多话语权。这表明方太在吸油烟机行业国际舞台中已占有一席之地，为整个中国吸油烟机行业在全球赢得更多的市场话语权。
2009年，方太“高效静吸”科技，将噪音降低至48dB*[*检测数据来自方太实验室，48dB为声压级，产品包含EA06、EM7T.S、EM10T.S、JQ01TB、JQ15T等部分型号]，荣获由中国轻工业联合会颁发的“中国轻工业联合会科技进步一等奖”，促进厨电技术发展。
2018年，方太水槽洗碗机荣获中国外观设计金奖，同年，项目又荣获“中国轻工业联合会科学技术发明一等奖”；方太侧吸式吸排油烟机获评工信部颁发的“国家制造业单项冠军产品”。
2019年，方太“密簇直喷型高效燃气灶研发及产业化”项目获得“中国轻工业联合会科技进步一等奖”。 
从1996年至今，方太一直不断致力于探索厨电产品的创新。1996年的深型吸油烟机，2001年的欧式吸油烟机以及近吸式吸油烟机，2008年的嵌入式成套化厨电，2014年/2015年不跑烟*[*不跑烟，在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸]的吸油烟机，2015年专为中国人发明的三合一水槽洗碗机，2016年油脂分离度98%*[*检测数据来自方太实验室，98%油脂分离度仅限型号Z1T-H、Z3T-H]的环保吸油烟机，2017年随油烟大小智能升降吸油烟机，为中国厨电行业积累了大量的核心科技。2018年，推出全新一代智能风魔方和FIKS智能生活家系统，实现了从单一厨电产品的智能化到整个厨房生态体系构建的行业布局。2019年，发布集成烹饪中心及净水机两大新品，重构中式厨房的烹饪方式与净水健康标准。2020年，发布集成烹饪中心 II 代、全新一代水槽洗碗机E5/Z5等新品，掀起全新厨房革命。2021年，发布方太全新一代洗碗技术高能气泡洗及其应用下的洗碗机新品，一人餐、全家宴、存洗并用等多种清洗场景，一台洗碗机就能满足。2022年，重磅推出全场景智慧厨电解决方案“方太玥影套系Pro”，开辟成套化厨电新高度。2023年，发布集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列，在技术、功能、体验、美学上均实现了大幅跃升。
方太，坚持以 “人品、企品、产品三品合一”为核心价值观；以“为了亿万家庭的幸福”为企业使命；以使命、愿景、价值观驱动；以28年来对高品质厨电的专注与坚持；向着“成为一家伟大的企业”宏伟愿景大步迈进。 

方太业务
FOTILE方太专注于高端厨电的研发与生产，现拥有集成烹饪中心、吸油烟机、水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、净水机、平嵌式高端冰箱、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器、冰箱等多条产品线。
目前，方太在全国设立了95个分支机构，并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程精装等全渠道销售通路系统。方太致力于打造符合用户购买体验的高端电子商务模式，天猫平台DSR评分连续九年（2015-2022年）居行业翘楚地位。方太创新推进“高端电商战略”，于产品结构、渠道结构、在线客服、交付安装等各方面专注于提高用户体验。
工程渠道方面，方太已经在全国200多个城市，配合近千家房地产企业伙伴完美交付了20000+精装项目，与万科，中海，保利，华润等诸多百强企业在内的200余家知名房地产企业，签订了战略合作协议，以高端品质产品与高效系统的服务助力精装地产行业繁荣发展。
海外市场方面，截至2023年，方太累计在北美、澳洲、亚洲等地区在内的40多个国家和地区进行销售，为全球家庭厨房提供幸福选择。多款海外专营产品研发上市，凭借独特的产品技术力迅速成为海外国家的明星产品。

方太品牌
方太始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，品牌实力不断提升。2012年1月，方太幸福家上海体验馆落成。2015年，方太进一步完善品牌价值体系，提出了全新品牌主张——因爱伟大；2023年，发布了全新的品牌战略定位——高端全场景厨电。方太以独特的创新模式、优越的品牌价值，连续十年荣登亚洲品牌500强。近年来，在使命驱动下，方太提出了新时代的“家庭幸福观”、“幸福社区核心理念”及“创新科技观”，以及“五个一”和“五句话”幸福法，品牌价值获得进一步的广泛认同。

方太文化
方太一句话文化：以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，促进人类社会的真善美。
方太企业文化体系包括核心理念、基本法则、践行体系三个部分。其中核心理念包括使命、愿景、价值观等，这确立了方太的“企业三观”。
核心理念：
【使命】为了亿万家庭的幸福。提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位的生活方式，大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。
亿万家庭包括：顾客家庭、员工家庭、伙伴家庭、方太大家庭、祖国大家庭、人类大家庭。
【愿景】成为一家伟大的企业。伟大的企业不仅是一个经济组织，要满足并创造顾客需求；而且是一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。
【核心价值观】人品 企品 产品 三品合一。方太坚信，作为一家追求伟大的企业，我们唯有修身心、尽本分，性命双修，德才兼备；才能积极承担责任，打造最佳雇主，实现卓越管理；才能为顾客提供高品质的产品和服务。这三者相辅相成，三位一体，缺一不可。
【其他价值观】简称“十个三”，具体内容如下：
人生三要：感恩  立志  笃行
三个最大：最大的宝藏是心灵  最大的规律是因果  最大的能量是立志
三个信念：我是一切的根源  要做就做最好 幸福都是奋斗出来的
三大作风：密切联系顾客  坚持深入现场  反省与唤醒
三个习惯：利益他人  积极主动  一次做对
幸福三要素：能量  奋斗  能力
三个用心：用仁爱之心创美善产品  用仁爱之心造中国精品  用仁爱之心铸国家名片
三大纪律：不弄虚作假  不贪污受贿  不滥用职权
三不讲：不讲一句谎言  不讲一句脏话  不讲一句恶语
三不商量：质量问题不可商量  安全问题不可商量  底线问题不可商量
基本法则：
是对企业经营管理的进一步的原则、法则和指导思想。包含：心本经营、以道御术、德法管理、品德领导、组织修炼、智慧思维、行于中道、美善创新、精诚品质、幸福服务、无为而治。
践行体系：
为将核心理念进行落地，转化为全体员工的思维和行为习惯，形成了自己的“四大践行体系”，即顾客得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。

方太与企业社会责任
方太的企业社会责任方针为：遵守法纪、弘扬道义、诚信经营、和谐发展。
方太社会责任观历程：
2006年起，方太每年发布《企业社会责任报告》，涵盖产品责任、员工责任、环保责任、纳税责任等十二个方面。
2009年，作为浙江省六家企业之一，方太参与了“中德贸易可持续发展与企业行为规范”项目，与德国技术公司合作开展CSR（企业社会责任）项目，制定了“遵守法纪、弘扬道义、诚信经营、和谐发展”的CSR方针，完善了包括固废管理在内的CSR体系，同时形成了方太三个方面（法律、发展和道义）、十二项内容的社会责任观。
2021年，结合公司整体运营情况以及内外环境的变化，方太对社会责任观进行了修订：

方太的社会责任观明确了组织产品创新的要求，强调了与所有相关方的和谐发展与共赢，并强化了全体员工的培养与健康成长，以追求企业的永续经营。

法律责任
顾客责任
——为顾客提供安全、健康、舒适的产品
方太以提供高品质的产品和服务作为立业之本，秉持独特、高档、领先的精神，立足原创，关爱用户，秉承仁爱心、恭敬心，用心打造，为顾客提供安全、健康、舒适的产品。秉承公司的核心价值观，以四面八方不跑烟*[*在方太实验室规定条件下测试，肉眼未见明显的油烟逃逸]的吸油烟效果解决亚洲厨房的油烟问题；以“仁爱之心”打造“制冷油烟机”，解决“夏”厨热痛点，实现顾客舒适烹饪；研发水槽洗碗机集成洗碗、果蔬净化、水槽三合一功能引领健康环保生活方式；为用户打造全方位整体厨房烹饪解决方案的集成烹饪中心；原创发明NSP膜色谱双效净水技术净水机*[*中国发明专利，专利号ZL201710982839.3，一种中空纤维膜色谱超滤膜的制备方法]，让中国人喝上健康好水。2023年发布方太集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列，突破了以往对厨电器具式的理解局限，把视角从单品厨电转向了以用户多场景需求为出发点，重塑并定义了高端厨电的新范式、新趋势，即覆盖厨房烹、洗、储三大中心——烹饪中心、净洗中心、健康存储中心，满足人们多元生活方式与多样化需求。
在消费者权益保护方面，方太形成了独具方太特色的文化氛围。方太把消费者的9大权益贯穿到三大核心价值流程（产品开发IPD、集成营销服IMS、问题解决ITR）中，并基于消费者全生命周期维度不断迭代优化消费者权益保护清单，在ITR流程中建立与优化了33个业务和管理流程，有效支撑消费者权益保障。
方太将每年的3月定为消费者权益保护宣传月，6月定为消费者信息安全保护宣传月，通过集体学习、集体知识竞赛等多种方式，不断强化全员教育，真正实现将消费者权益保护夯实到每个方太人的心中。    
方太积极通过分享消费者权益保护方面的经验，推动全社会形成消费者权益保护氛围。如在国家市场监督管理总局发展研究中心领导莅临方太时，进行了消费者权益保护方面的分享，并获得了高度认可。同时，方太受邀参与浙江省消费者权益保护工作培训班、全省深化“放心消费在浙江”会议及宁波市网购领域放心消费建设发布会，分享在消费者权益保护方面的工作。

员工责任
——以人为本，构建和谐的人文环境
方太视员工为企业生存和发展最宝贵的资源，始终坚持“以人为本”的管理理念，努力为员工提供优越的工作环境，构建和谐的人文环境。方太严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》、《工伤保险条例》、《职工带薪年休假条例》、《女职工劳动保护特别规定》、《安全生产法》等法律法规的要求，保护劳动者的合法权益，维护适应社会主义市场经济的劳动制度。建立和完善内部劳动规章制度，包括《员工劳动合同管理制度》、《员工社保管理制度》、《员工职业健康体检管理制度》、《公司薪酬福利管理制度》等在内的各项劳动人事制度保证法律法规的贯彻实施。

方太与每一位员工履行劳动合同的订立、变更、解除、终止（经济补偿金）等责任，按照国家法律要求和公司规定执行工时制度、作息时间和各种假期福利。依法为员工缴纳社会保险、住房公积金，员工享受带薪年休假、特别年休假及公益假。另外，还建立与职工代表的内部沟通与反馈申诉渠道。
方太不断地壮大，在创造经济效益的同时积极承担雇主责任，为社会创造更多的就业机会。截至2023年，方太已有员工超16000人。
方太薪酬福利体系由环境&发展、薪资、福利、身股分红四方面构成，遵循方太价值理念，从全面薪酬的角度综合考虑员工的物质获得及心理感受。
2021年公司发布了《助力共同富裕方太计划第一个五年行动纲要（2021-2025年）》，以推动企业员工物质与精神共同富裕为目标，持续提升员工收入，扩大中等收入群体比例，积极促进到2025年税后年收入达到中等收入的员工比例超过当地政府目标10个点以上的目标达成；持续优化收入分配机制、中长期激励机制，以及企业福利体系，包括：适当加大员工身股分配；突出知识价值、科技创新、高端人才导向；提高对专利与创新的激励，并持续加大研发投入；重点加强员工购房，健康，子女教育这“三座民生大山”的福利保障；持续完善公司培训体系、加大培训投入，促进员工能力培养和发展，以及精神文化生活的丰富。

——坚持方太职业健康安全方针，保障员工职业健康安全
方太坚持“健康为根、安全为本、预防为主、关爱生命”的职业健康安全方针，致力于“创造更健康、更安全、更舒适的工作环境”。
建立健全职业健康安全管理体系
2003年，方太通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，职业健康安全管理逐步形成系统性管理模式；2016年，方太加强职业健康安全基础建设，加大安全投入，提升设备本质安全化水平，被宁波市安全生产监督管理局评为“宁波市用人单位职业卫生基础建设示范企业”；2017年，方太成为浙江省机械制造企业安全生产标准化二级达标企业，2021年，因行业划分变更，再次通过浙江省轻工企业安全生产标准化二级评审。方太立志成为中国家电行业职业健康安全管理标杆企业，在安全生产标准化的基础上，探索高标准的、适宜的、可复制的方太职业健康安全管理体系——FEHS管理体系，用以持续提升方太职业健康安全管理绩效。
关爱员工、关注健康
方太关注每一位员工的身体状态，提供全覆盖的员工健康体检福利，每年开展一般岗位员工健康检查，对所有接触职业危害因素岗位的员工实施岗前、岗中、离岗体检。
方太提供良好的职业健康安全教育和培训资源及机会，建立了全面的职业健康安全教育和培训实施计划。2023年方太开展新员工三级安全教育、主要负责人/安全管理人员/特种作业人员培训、一线岗位全员EHS培训及其他EHS专项培训近3万人次，丰富员工的职业健康安全文化活动。
改善作业条件，提高本质安全化水平
2023年，方太投入1400余万元用于EHS管理，通过采用新技术、新产品、新装备来不断提高安全科技程度，保证工艺过程的本质安全，保证设备控制过程的本质安全，保证整体环境的本质安全，将生产现场存在的各种风险控制在规定的标准范围之内，使人、机、环境处于良好的状态。
构建应急管理体系，强化企业自救能力
针对公司生产过程中存在的危险有害因素可能导致的不同紧急状况，2021年，方太结合标准与实际，重新搭建应急救援管理体系，2023年，方太进一步优化应急管理体系，探索各类事故“应急三步法”，定期组织应急演练，检验发现预案中存在的问题，提高预案的科学性、实用性和可操作性；锻炼队伍熟悉预案，提高应急人员在紧急情况下妥善处置事故的能力；磨合机制完善应急管理相关部门、单位和人员的工作职责，提高协调配合能力。
环保责任
方太在严格遵守《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《中华人民共和国土壤污染防治法》等各项环境保护法律法规的同时，积极倡导人与自然和谐相处，持续通过防污减排、节能以及资源再利用等路径，不断减少对环境的影响。同时，方太积极响应国家“3060”双碳计划，立足企业自身现状，积极参与厨房电器产品的碳足迹核算方法编制，并不断提升产品能效。
——防污减排、节能与资源再利用 
经监测与统计，2023年企业工业废水排放总量15.16万吨（＜29.99万吨的总量控制值），VOCs排放总量4.35吨（＜51.00吨的总量控制值），。土壤管控指标小于《土壤环境质量 建设用地土壤污染风险管控标准（试行）》（GB36600-2018）第二类用地筛选值，地下水管控指标小于《地下水质量标准》（GB/T14848-2017）Ⅳ类水质要求，固体废物合规暂存并全部委托有资质的单位进行合规处置。
除上述持续的、高标准的符合国家及地方要求外，经过这一年的工艺提升、节能改善，企业交出一份较为满意的环保答卷：万元产值能耗较2022年下降7.21%；万元产值水耗较2022年下降6.76%；万元产值VOC排放量较2022年下降66.97%；万元产值固体废物产生量较2022年下降8.15%，且91.02%的固体废物得到综合化再利用。同时，关于低VOC原辅材料在方太已实现全面替代，包括水性漆、塑粉、粘胶剂等，为区域环境质量的改善贡献一份力量。
——双碳引领，节能先行
“3060”是国家之大计，作为厨电行业的引领者，意识到节能是双碳领域的重要支撑。公司一方面在范围1和范围2的边界内开展节能工作，另一方面在范围3的边界内重点开展产品能效提升工作。前者，2023年底在第二工业园南区、柏厨工业园全面淘汰蒸汽的使用，经测算减排约400吨标煤，降碳约1899吨，且2024－2025年，还将在第一工业园实施蒸汽淘汰项目，进一推进减排工作；后者，计划在2028年前，重点产品能效每年提升6%。
纳税责任
方太自成立以来，严格遵守国家各项税收法律法规，制定了公司各类费用申报、审批、报销等相关财务制度及流程，不断规范纳税管理工作及提高财务管理水平。依法按章纳税，及时足额缴纳税款，对纳税工作进行专人管理，对财务人员进行培训，提升纳税意识、业务素质和管理水平，确保纳税工作依法、有序开展。
2007年以来，公司多次荣获“宁波市纳税50强企业”、“宁波市纳税信用A级纳税人”等荣誉称号。
方太近五年上交各项税款情况如图：

发展责任
创新发展
——产品创新
方太于2003年引入集成产品开发（IPD）模式、理念与方法，使研发管理更有序、更清晰地开展。随着对产品创新需求的不断提高，流程体系也越来越规范，公司逐渐完善了研发流程体系框架，2015年-2017年陆续新建、优化完成了

等流程，并于2019年启动新一代IPD变革，2020年引入国际领先的研发信息化系统建设（PLM/标准智慧软件）。为了促进公司产品、技术创新体系和机制的有效运作，激励员工勇于进行先进、独特且有效的产品、技术创新，公司设立重大产品/技术创新奖、专项技术奖等近十项奖项，奖项金额最高可达212万元。

方太坚持每年将不少于销售收入的5%投入研发，充足的研发投入为打造卓越技术创新奠定了坚实的基础。截至2023年，方太拥有包含厨房电器领域专家在内超1000人的研发团队，其中博士14人、硕士498人。2023年公司全年共获得国内授权专利2401件，其中发明专利416件，累计有效中国专利数量12140件，其中有效发明专利为2840件。
方太是国家技术创新示范企业、国家知识产权示范企业、宁波高新技术企业。在国家重点课题领域，方太主持完成了“十一五”国家科技支撑计划课题。方太作为中国吸油烟机标准化工作组成员单位，牵头“十三五”国家重点研发计划项目《油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备》，并顺利通过项目验收。项目研制出8种油烟分离、烟气净化功能组件等，研发出5款吸油烟效果好、高效净化型、低噪声油烟治理产品，与此同时，项目中形成了近百项学术与知识产权等成果。2023年方太参与制修订《集成烹饪中心》、《燃气燃烧器具安全技术条件》等7份标准。
在“视顾客为亲人，视产品为生命。坚持独特高档领先的信念，用仁爱之心和科学精神，创中国精品”的研发使命方针指导下，为顾客提供安全、健康、舒适的产品。2023年发布方太集成烹饪中心Y系列和洗碗机Y系列，突破了以往对厨电器具式的理解局限，把视角从单品厨电转向了以用户多场景需求为出发点，重塑并定义了高端厨电的新范式、新趋势，即覆盖厨房烹、洗、储三大中心——烹饪中心、净洗中心、健康存储中心，满足人们多元生活方式与多样化需求。

——营销创新
近年来，方太在独具特色的幸福发布会上，与亿万家庭分享“幸福的智慧”：
2018年，提出全新的企业使命“为了亿万家庭的幸福”，并提出了新时代家庭幸福观：“衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道”，同时搭建了方太幸福家APP平台,为每一位用户、每一个中国家庭带来幸福的智慧和启迪。
2019年，将幸福的外延做了进一步延伸，提出了幸福社区理念，通过“美善环境、精诚服务、和乐成长、互助公益”四个方面，打造出“不是一家人，胜似一家人”的幸福社区。
2020年回归厨房，分享“幸福厨房理念”：厨房有品、饮食有节、相处有乐、食亦有道，用中华优秀文化助力亿万家庭提升幸福感。
2021年，带来“在科技至上时代，方太科技之上”的思考，探寻创新科技如何真正带给人们幸福的答案。
2022年，方太选择「给未知，一个位置」：不拘原则、不恋过往，存「未知者之心」、创「未见之革新」、探「未知之幸福」，也是给万千中国家庭，留更多幸福的位置。
2023年，方太循迹中国49416万户的家庭生活，从“方太年度幸福发布会”升级为“循你而来——方太生活洞见大会”，并发布全新品牌定位“高端全场景厨电”。
——为顾客提供安全、健康、舒适的产品
方太以亿万家庭的幸福为使命，“以顾客为中心”是方太文化最重要的组成部分。2023年3月方太顾客安心委员会揭牌成立，确立“以顾客为中心，通过美善精品与幸福服务为顾客创造幸福安心的生活”的方太集团顾客安心总方针。方太的顾客安心总方针贯穿方太的业务设计，组织设计，战略设计等方方面面。特别是搭建了跨部门的流程化协同运作的委员会运作机制，通过流程协同实现规模化运作。
在消费者权益保护方面，方太形成了独具方太特色的文化氛围。方太把消费者的9大权益贯穿到三大核心价值流程（产品开发IPD、集成营销服IMS、问题解决ITR）中，并基于消费者全生命周期维度不断迭代优化消费者权益保护清单，在ITR流程中建立与优化了33个业务和管理流程，有效支撑消费者权益保障。
方太将每年的3月定为消费者权益保护宣传月，5月定为消费者信息安全保护宣传月，通过集体学习、集体知识竞赛等多种方式，不断强化全员教育，2023年对全方太涉岗人员开展顾客个人信息安全宣导、赋能、保密协议签署，总部保密协议签署率100%，真正实现将消费者权益保护夯实到每个方太人的心中。
方太积极通过分享消费者权益保护方面的经验，推动全社会形成消费者权益保护氛围。如在国家市场监督管理总局发展研究中心领导莅临方太时，进行了消费者权益保护方面的分享，并获得了高度认可。同时，方太受邀参与浙江省消费者权益保护工作培训班、全省深化“放心消费在浙江”会议及宁波市网购领域放心消费建设发布会，分享在消费者权益保护方面的工作。
——服务创新
全程顾问式服务系统
方太呼叫中心成立于2010年，总部设置 500+全媒体台席。方太全国客户统一服务号码为952315。呼叫中心可承接中文和英文双语种的服务，承接全国送货安装、维修申报、售前咨询、投诉建议等服务。除了全国统一服务热线提供服务外，还提供自助预约、服务微信、小程序、短信、官网自助平台等多渠道的受理方式，全方位满足客户个性化的服务需求。方太珍视每一位顾客的体验，自2009年起开展NPS（顾客净推荐值）测量，将NPS作为公司第一指标。对顾客的每个意见建议,进行PDCA闭环管理。建立测量、分析、改善机制，深入挖掘产品、服务及管理流程的改善点，全面推进公司客户体验提升。
2013年，呼叫中心升级为客户体验部，在业内引入全业务链顾客体验生命周期及体验触点管理理念。通过《客户体验报告》关注客户对于品牌、销售、服务、产品的每个体验细节，年度累计输出体验细节反馈300万次以上；以创造感动标准雕琢每一个顾客体验细节。同时，客户体验部将每一次的服务诉求全部纳入闭环管理，每一个微小的瑕疵都能被快速有效的补位，这一切只为保障每一次的客户诉求能呈现方太的“五心”体验。方太注重合作伙伴的权益，于2015年出台了《经销商投诉管理制度》，建立起各区域合作伙伴与公司总部的沟通渠道，明确了经销商投诉处理的职责与流程，通过高效管理有效助力合作伙伴的健康发展。
2023年，持续领跑行业的全渠道交互平台，通过实施顾客诉求闭环管理及顾客信息数据化运营，推动企业产品及服务质量持续提升，为客户打造动心、放心、省心、舒心、安心的五心服务体验。

打造优质交互平台，创造五心交互体验
2023年，优质交互平台顾客满意度达99.86%，一次解决率达89.76%，受到顾客表扬15923次。自助智能平台以追求顾客幸福安心为使命，以全局协同实现高体验及最优成本运作为路径，推动自助智能业务持续增长，2023年业务量550万+，同比提升50%以上，业务占比达到43.70%，比2022年提升11.86%；自助平台五星满意度95.80%，比2022年提升1.67%；智能文本平台报装报修业务分流率28.26%，比2022年提升5.29%，知识全面性99.03%，比2022年提升1.00%；智能语音机器人平台上线首年报装成功量突破60万，报装成功率达到50%以上，语音渠道报装业务分流率达31.29%。顾客投诉管理机制成熟，顾客投诉率（PPM）达到660PPM，连续4年下降，投诉处理及时率达93.38%，连续10年保持在93%以上；利用互联网的网状传递效应推动客户交互，同平台负面舆情数量、负面舆情处理用时持续下降，全网舆情监测响应及时率（2小时内）保持在93%以上，同时在新浪黑猫投诉平台中，在14家家电和厨电企业中方太在投诉量、回应率、问题完成率三项指标均处于标杆地位。以幸福使命构建社群平台，通过【用户发展维系+功能矩阵建设+产品教育强化+知识营销创新】增强情感链接，建立信任关系，社群用户总量较上一年度同比增长28.22%，累计顾客发帖量70万，全平台平均月活达63万；主动知识关怀和高频交互提升顾客粘性，方太服务公众号单日新榜指数排名第15名，创历史新高，持续激活老客；创新社群用户数字化经营，场景化推行个性服务&精准营销，用户NPS达91.09%，实现复购增值，贡献线索量25494，同比增长41.52%。
构建闭环管理平台，助力顾客体验竞争力
构建具有方太特色的顾客NPS&满意度测量体系，形成了以内部看顾客（顾客全生命周期NPS测量&顾客满意度测量）、外部看竞争（战略NPS测量）的方太NPS&满意度管理模式。顾客全生命周期NPS测量场景覆盖了从搜索比较、购买、送装、使用（维修/保养）和流失等全生命周期场景，2023年内部顾客全生命周期NPS调研量达149w+，21至23年顾客NPS近三年呈上升趋势。深度融合公司价值流程构建顾客满意度管理测量系统，2023年顾客满意度测量数量超300W，通过持续监测及闭环管理，顾客问题诉求闭环率达95.50%，同比上升10.44%。持续提升全生命周期的顾客体验，确保顾客需求到顾客忠诚（满意）的战略实现。持续夯实闭环能力，21年至23年推动跨部门改善数呈14%增幅，体系类改善累计超百起。
推行仁爱服务
方太推出“至诚服务”的服务品牌，倡导“及时、专业、用心”为服务方针和“顾客永远是对的”、“以顾客感动为第一标准”的服务原则。自2012年，方太坚持推行仁爱服务，强化“高端”品牌定位，面向顾客推出了特色的服务项目和专业的服务产品，面向员工落实服务战略并建立服务文化。同时 ,帮助每位方太服务人树立正确的幸福观，以感恩、利他之心做好每一次服务；持续推进服务系统的文化建设，积极践行“五个一”，同时做好服务五件事（关爱感化）, 做好AB类服务商文化渗透（教育熏化）, 重点赋能AB类服务商（才能强化）。
为了让更多的新老客户体验公司的产品与服务，方太推出油烟机保养、预埋烟管、一站式通检、速修服务。同时，开展幸福服务模式，方太主动服务客户，以社区形式开展服务，推动送装、换装服务的再升级，提升顾客幸福感，并且保证上门设计质量，逐步建立净水机服务梯队，预研两用炉服务模式，稳步推进冰箱、集成灶等新产品线服务能力，同时，建设米博寄修基地，让顾客在装修和使用过程中享受五心服务，提升服务体验NPS。 
截至2023年，方太在全国共有上门服务人员7113人，其中中心人员793人，事业合作商人员1363人，服务商人员4957人。按职称划分，包括技工4580人，技师1311人，工程师1193人，高级工程师29人。
公司从顾客利益和体验角度出发，专门开设了具有特色的服务项目。项目包括：免费送货、免费上门安装调试、新购买的洗碗机产品免费上门安装设计、油烟机免费预埋烟管、热水器安装与验收（通水通电）、灶具热水器产品改气源服务、一站式上门厨电通检（在一项服务完成后，对顾客家其他方太产品进行检查，发现问题及时解决）、100%服务回访、换装服务（以建设重点市场专职橱柜改装团队为支撑，打造无忧无尘换装，大力提升换装服务能力）、免费远程指导服务。
为解决油烟机保养给顾客带来的麻烦，方太开发了油烟机清洗套装。为解决油烟机三大顽疾，根据《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）及公安部公共安全行业标准《排油烟气防火止回阀》，设计出方太专利产品——防火止回阀[中国发明专利，专利号：2015106755141]。
【防火止回阀是一种自动阀门，其原理是防止油烟倒灌，只允许油烟向一个方向流动（即阻止油烟反方向流动）。当油烟机开始工作时，带有油烟的气流通过进风口和导流曲面，推开单向阀片，将油烟排入公共烟道；当油烟机停止工作时，单向阀片在重力作用下自动关闭，将烟管与公共烟道相隔离，公共烟道内的油烟不会倒灌进来，达到防止倒烟串味的功能。同时防火止回阀采用金属材质，配有防火机构，当烟道内起火时防火机构会强制关闭阀门，阻止烟道内的火通过烟管向室内蔓延。】
2023年，建立服务核心理念，让五心服务成就顾客幸福成为服务使命。同时，在公司企业文化基础上，推行方太服务文化，包括方太九字箴言“态度好，及时到，能搞好”、方太服务“三字经”、师徒制3.0、学习“秋山木工”导入《百孝篇》等，让好服务成为一种习惯，不受个人情绪和外界影响；同时，面向服务商学习“了凡四训与幸福人生”，参加方太文化体验营，将方太文化理念、“五个一”践行方法推广至服务商，确保服务在文化的牵引下保持一致性。
经过多年推行传统文化，实施户行一善，涌现出了大量优秀服务事迹。2023年，公司从一线遴选出120个感人故事，分6期制作《方太服务故事会》，通过“讲故事”的方式向更多一线服务人员传播。公司从中提炼出“首善五到位”和“利他十场景”，并全面推广，用“好服务”打动更多顾客的心。顾客对服务表扬的物件（锦旗、表扬信、赠送的字画、UGC视频推广等）越来越多，2023年零售服务共收到顾客实物表扬220件，电子表扬502个，全年合计722件；上门服务NPS达97.68%，服务体验NPS82.86%，换装场景净满意度96.42%，服务专业满足率达98.88%。
在工程服务方面，基于“以客户为中心”的理念，认真落实“全过程、高品质、渐深入、新方案”的12字基本方针，建立工程项目施工与交付服务流程，在每个项目上推动安装环境的改善，落实油烟机烟管到防火止回阀到公共烟道整个系统的烟道密封测试，在安装前推进杜绝油烟机使用漏烟串烟问题的解决，让项目交付后每个顾客都能享受最好的使用体验，并打造“三特色三保障四及时”特色服务，全覆盖、打通关，力争方太出品必是精品，2023年工程服务共收到甲方表扬129件，工程服务满意度达9.64分，工程特色服务综合覆盖率91.70%。
与此同时，方太服务得到社会各界好评。
2023年3月，中国质量检验协会授予方太“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号；
2023年9月，中国质量检验协会授予方太“全国质量诚信标杆企业”称号；
2023年12月，中国家用电器服务维修协会授予方太“2023年度家电售后服务领跑企业”称号。
安装和售后服务方面，方太在全国建立了以101个服务中心、1780余家服务商、7100余名专业服务技师为依托的服务网络，提供全天候7*24小时交互服务，上门服务时间以顾客期望时间为准，确保上门服务的及时性，并通过统一的师徒制和服务资质管理，逐步缩小了中心和网点的服务差异；全产品线免费安装及烟灶消蒸微烤热洗、家净、冰箱五年质保，15天可换（性能故障），换配件保一年，保内修三次免费换（同一性能故障），以强大的服务保障守护亿万家庭的幸福。
预埋烟管服务是方太的服务项目之一，预埋烟管服务：指消费者在厨房吊顶之前，电话预约方太当地服务中心，在约定好的时间内有专业人员上门来完成烟管的预埋，后期随着其他工序再安装吸油烟机即可。方太售后服务人员到顾客家勘察之后，也会对于烟道改动、安装位置、插座位置做出专业指导，免去顾客家装修中可能出现的返工之苦。

除此之外，方太有全新智能顾客服务系统保驾护航，实现自助报单、智能交互、服务过程、服务收费可视化等，这些都带给顾客更便捷、更高效、更安心的服务体验。
服务自助化
平台拓展：自助预约从官网、官微，拓展至方太服务微信公众号、方太幸福家APP、方太电商微信公众号。
识别业务场景（预约安装、维修、保养、设计、多套房子等），根据不同场景确定相应预约流程。
服务可视化
上门过程可视化：新增地图及服务人员位置信息，便于顾客实时查看上门路径。
微信回访便捷化：服务完工后自动触发回访链接，无需输邀请码，并根据服务项目调研回访内容。
服务流程标准化：工单内展示上门服务人员的照片及相关信息，服务流程示意图，便于顾客监督。
收费信息透明化：服务项目与收费标准清晰展示，工单内显示收费明细与收费金额，便于顾客核对。
监督途径多元化：在上门服务流程、服务人员信息、收费标准内均设置一键反馈按钮。
服务产品化
以做产品的角度来规划服务项目，包括顾客、公司两个视角：
一是现有的服务项目，按照产品的视角来规划。
二是顾客可以自助更换的配件让顾客线上购买。

——管理创新
在当今快速变化的商业环境中，企业要想保持竞争力，必须不断创新其管理方法。方太集团，通过一系列创新的管理实践，确保了其在行业中的领先地位。
战略规划：以未来为导向。方太集团将战略规划视为企业发展的核心。通过深入理解“战略是什么”，方太明确了战略不仅是对未来的规划，更是今天行动的指南。方太的战略规划强调“不战而胜”，通过精准的市场定位和资源配置，实现在竞争中的先发优势。
战略管理方法：BLM与DSTE。方太集团从2019年开始引入华为DSTE战略管理运作机制，包括战略筹备、战略规划、战略解码、战略执行与监控、战略评估等环节。战略规划部分引入BLM业务领先战略模型，强调战略复盘和迭代改进。BLM与DSTE的结合确保了战略的系统化和专业化管理。
战略洞察：五看分析法。方太集团的战略洞察通过“五看”分析法，全面审视宏观环境、行业趋势、市场客户、竞争对手和自身优势。这种方法帮助方太深入理解市场动态，识别战略机会点，从而制定出更具前瞻性的战略计划
战略制定：以市场洞察为基础。方太的战略制定基于深入的市场洞察，不仅关注当前市场的需求，更预见未来的市场变化。通过明确业务设计所依赖的客户角度和经济假设，方太能够制定出既符合当前市场需求又具有未来发展潜力的战略。
战略解码：将战略转化为行动。方太集团通过战略解码，将抽象的战略目标转化为具体的行动计划。这一过程涉及到目标设定、策略制定、行动规划和资源配置，确保战略能够在各个层面得到有效执行。
战略执行：闭环管理。方太集团的战略执行强调闭环管理，通过战略项目化管理和运营分析管理，确保战略执行的连贯性和有效性。方太定期举行经营分析会，聚焦目标、问题和机会，确保战略目标的实现。
心性即文化、文化即业务的融合。在集团董事长茅忠群先生的领导下，方太集团将"心性即文化、文化即业务"的理念与战略紧密结合，通过员工的内在价值观与企业文化的深度融合，确保业务实践与企业长远目标一致。这种文化与战略的同步发展，不仅塑造了积极向上的工作环境，也为企业在市场竞争中提供了方向和动力，推动了方太的持续创新和健康发展。
方太集团的管理创新不仅体现在其战略规划和执行上，更在于其对市场变化的敏锐洞察和对内部管理流程的不断优化。方太集团的管理创新，是一场关于智慧与勇气的诗篇。它不仅仅是对传统的超越，更是对未来的探索。在这个不断变化的时代，方太集团将继续以创新的管理理念，书写属于自己的传奇，引领企业航向更加辉煌的未来。

和谐发展
公司以“建设方太幸福家园”为抓手，积极创建劳动关系和谐企业，促进企业发展。
——规范企业民主管理
方太工会组织完备，设有工会委员会、经费审查委员会、女职工委员会等六个委员会，下辖分工会及工会小组，2023年职工入会率100%。工会建立职工代表大会、平等协商、厂务公开等制度，并通过职代会提案征集、员工座谈会、职工满意度调查、管理面对面、线上“工会直通车”等形式，拓宽民主渠道。工会重视倾听每一位职工的心声。工会直通车全年收到申请单394件，整体完结率95%，跟进率100%。直通车处理后反馈333件，反馈接受理解率93.7%。通过每周回顾、每月总结，及时向提案人反馈实施进展情况，启动重复性问题二次办理程序，坚决杜绝无处理、无反馈、无沟通的“三无”结果。积极开展各类满意度调查活动，2023年，有5000余名职工参与工会工作满意度调研，整体满意度达90%，较2022年提升2%，较2021年提升9%。
——构建和谐劳动关系
公司建立集体合同制度，在2023年度职工代表大会上通过了《工资集体协议》.企业与职工100%签订劳动合同并认真履行。2023年召开劳动保护监督检查委员会会议，查找问题，并向公司提出改善建议。积极接待来访职工，2023年公司劳动关系和谐稳定。 
——开展丰富文化活动
用心安排元宵、端午、中秋等节日福利，满意度为84%。采用弹性形式发放2023年春节福利，多维度匹配不同群体的多元化需求，受到广大职工好评。夏季高温时节，公司党委书记、董事长兼总裁茅忠群和执委会领导多次前往一线进行高温慰问，全年共计开展80余场慰问活动。高温慰问的背后，不仅是公司对一线职工的关怀，更是对奋斗精神的敬意。大力开展寓教于乐、积极正能的工会活动，注重每一次传播能量的机会。举办“聚能量、拥变化、担使命、领未来”第十届职工运动会，营造力出一孔的文化氛围，激发职工拼搏向上的奋斗精神。6700名职工参与本次运动会，直播照片浏览量为1710617次，下载量为23254张，视频号浏览量达8.4万次，转发1997次，整体NPS为91.4%，被职工评价为“一场充满能量的组织盛会”。
——促进企业健康发展
公司各级工会组织把公司发展与工会的基本职能紧密联系在一起，围绕方太生产经营，找准定位，主动作为，凝心聚力促发展。
积极探索党工建设与高质量文化即业务的深度融合，打造高能量组织。
2023年4月起，联合供应链革新管理部、供应链人文管理部和供应链研修院，拉通供应链各党支部、分工会、团支部和文化宣传四条线参加党文工团工作坊，共同输出集体信念、集体目标和关键举措。11月，供应链党文工团小组正式发文成立，同步成立供应链党总支，并通过选举产生总支部委员会。同时，建立党文工团模式互动机制，以“钉钉群”为载体，将六个党文工团小组成员纳入其中，以正向、积极的正能宣传展现供应链人的风采。2023年6月，在供应链党文工团全体成员的共同努力下，团队创造了方太成立以来单月需求的最高纪录（93.34万台），全年产量达832万台。

磨砺组织能力，持续培育匠心精神。
2023年，方太工会成为宁波市教育局指定的“双师型项目”承办单位，项目成果在中国教育报、浙江日报、现代金报等多家媒体进行报道。成立刘永泉劳模创新工作室（宁波市级）和汪闻东、范张周林技能大师工作室（宁波市级）。在技能人才认定方面，累计有100余名职工获高级工资格，200余名职工获中级工资格，60余名职工获技师资格。把简单的事情做到极致，在平凡的岗位造就伟大，这是方太的匠心精神，也是方太培育现代产业工人队伍的核心思路。2023年，工会联合供应链人文管理部、供应链研修院、供应链革新管理部发布《方太产业工人队伍建设制度》，为探索新时代产业工人队伍建设工作提供“方太经验”，并与中国贸促会商业行业委员会合作，共同编写《工匠精神培育指南》，参与制定《工匠精神术语》和《工匠精神评价指南》，以此助力更多企业树立匠心精神，培育大国工匠，推动中国制造业和服务业高质量发展。
重视提质增效，在攻坚克难中砥砺前行。
2023年，在党文工团各级干部的带领下，4654名职工参与劳动竞赛攻关并做课题改善，共申报有效课题92个，经济收益达4855.98万元，较2022年同比上升47.7%。其中电器一厂收益762.3万元、电器二厂收益1078万元、电器三厂收益1473.62万元、燃气工厂收益895万元、品质共享部收益366.27万元、净水材料工厂收益85.79万元、交付管理部收益44.5万元，柏厨供应链部收益150.5万元。大力开展技能竞赛，增强岗位练兵。第十届技能比武设置团体项目48项，个体项目155项，参与人数4358名，获奖人数547名。营造全员参与、持续改进的氛围，积极推动质量文化建设。
营造全员参与、持续改进的氛围，积极推动质量文化建设。
2023年，积极推动全员参与改善，累计采纳提案49031条；开展质量管理小组活动，全年申报QC成果703项，完成结项642项，同比增长100%；开展“五小”优秀成果奖评审活动，评选出特等奖2名，一、二、三等奖及优秀奖175名；积极参与外部奖项的创建，提升行业影响力，荣获国家级荣誉4项，省级荣誉8项。如电器一厂加速度QC小组获全国优秀质量管理小组、中国质量协会年会QC发表赛金奖；公司获中国制造业民营企业500强、中国轻工业科技百强企业；320亩方太未来工厂获国家级智能制造示范工厂；燃气工厂灶具组装车间通过全国现场管理成熟度五星级评价；电器二厂精加工车间焊接 B班获全国质量信得过班组；净水车间净水机组装车间班组在行业质量成果发表会中获优秀成果示范奖。

绿色发展
2023年4月上市的方太新月油烟机F1凭借多层过滤技术，油脂分离度高达96.4%*[*检测数据来自方太实验室]，大大高于节能环保一级能效标准要求，开启线上厨电美学新生代。2023年5月份上市的方太极火直喷第三代灶具JZT-01-J2的热效率提升到80%*[*检测数据来自方太实验室]，节能降耗60%*[*检测数据来自方太实验室]，既提升了燃气灶具热效率、减少碳排放、提高用户使用安全性、可靠性、提升用户使用满意度，又可为社会节约能源。同时，为了解决餐饮、食品加工等行业油烟排放造成的室内污染以及形成的大气污染，实现油烟污染高效治理，方太积极承担国家十三五重点研发计划“大气污染成因与控制技术研究”专项，牵头“油烟高效分离与烟气净化关键技术与设备”的研究任务，明确油烟排放特征及污染特性、形成技术解决方案与基础数据积累，以及研发相关新技术，支撑我国油烟净化技术与产业发展。
方太水槽洗碗机替代水槽的便易安装方式，颠覆了传统洗碗机、普通水槽、果蔬净化器，凭借独创的高能气泡洗技术，以7套机型为例，在节能程序下，单次清洗只需耗水6.1L*[*检测数据来自方太实验室]，耗电0.52度*[*检测数据来自方太实验室]。
方太净水机全新的过滤模式在带来净水品质全面换代升级的同时，常规性能指标表现也没有让人失望，完全符合当今主流净水机产品的配置。2.5L/min的大通量出水，短短数秒就可接满一杯直饮，废水少，大量减少水资源浪费。
方太无臭氧味消毒柜*[*根据GB17988-2008，在方太实验室测得臭氧泄漏量为0mg/m3]消毒无臭氧异味，全流程消毒时间仅需45分钟，效率较传统消毒柜*[*方太上一代消毒柜]提升了170%，减少消费者使用的时间成本和经济成本；同时，方太无臭氧味消毒柜采用氙气脉冲灯管，不含汞元素，使用更安全更环保。
——太阳能光伏
太阳能光伏作为双碳管理中的清洁能源，具有安全可靠、无噪声、无污染排放的特点。2023年公司光伏发电达到1179.31万度，较2022年增加92.98%。

共富发展

——成立供应商发展咨询部，心心念念帮助供应商发展成长
2014-2022年，为帮助供应商共同成长，打造有竞争力的供应链系统，2014年方太成立华夏六西格玛俱乐部，在供应商端推行精益六西格玛。目前俱乐部拥有企业会员24家，组织活动240余次，参与人数15743人，组织培训中质协黑带80人，俱乐部内部绿带479人，联合企业自主培养黄带1300人，认证六西格玛绿带讲师3人，黄带教师45人，辅导项目370个，项目收益7068万元。
2023年，对供应商帮扶工作进行复盘与升级，成立供应商发展咨询部，以“心心念念帮助供应商发展成长”为发心，开设平台交流活动、体验营课程、专业人才培训、深度落地辅导四种服务形式，为供应商伙伴提供不同程度赋能。自成立以来，开展优秀标杆企业参观、精智现场力例会、讲武堂等交流活动共计11次；开展《五星班组体验营》八期，参与人数470人；开展《零缺陷品质文化变革培训》六期，参与人数510人；组建专家团队，深入供应商现场，帮助搭建和完善管理体系，共深度帮扶13家。
2023年帮扶供应商获奖情况：

——全员身股制与员工共成长
“以员工为根本”的体现就是成就员工的幸福，2010年5月起，方太实行“全员身股制”。身股，这个概念源于晋商，是晋商在股份制中一个独特的创造——给不出资的优秀员工一定的身股，让其参与经营、管理和分红。方太在借鉴上述经验的基础上，将全体员工纳入企业利润分享的范围，只要员工入职满两年，都可获得身股分红，建立了具有方太特色的员工中长期激励机制。
除了对全体员工享有身股外，公司近几年持续逐步增加用于员工身股分红分配的提取比例，2021年发布《助力共同富裕方太计划第一个五年行动纲要（2021-2025年）后，2022年公司又进一步增加了身股分红分配的提取比例，以此吸引和保留人才，提高员工的归属感和凝聚力，激发全体员工为实现方太使命、愿景而共同奋斗，真正实现了企业与员工共成长。
——传播经验共成长
2004年，公司设立接待中心，作为方太对外宣传的第一窗口，是方太品牌、文化、管理、服务和创新的最重要的传播平台，致力于打造行业内接待品牌典范与运营标杆。行美善服务，创顾客幸福，用“五心”为顾客提供震撼、感动、通达心灵的参访体验，让方太成为人人都想来，来了都说好的向往之地。2023年，方太接待中心全年日常来客接待1584批次，累计31536人次，接待NPS达到99.03%。
以提供“让来宾满意、收获乃至感动”的服务为准则，接待中心为每一批来客定制特色接待方案。全年为企业家提供497场学习交流资源，接待政府领导考察、指导247批次。引发各级领导感慨：民营企业之崛起，民族品牌之伟大！除此之外，接待中心特设国学小课堂、幸福小课堂等不同主题课堂，让孩子们在方太-这个特殊的实践基地学习国学经典、传统礼仪，领悟幸福智慧！
方太始终坚持“以顾客为中心”，营造舒适贴心的氛围。不断推进方太工业旅游规范化、标准化、制度化建设，充分发挥方太的社会效益，让消费者对方太拥有更强烈的认同和信赖，为来访客户打造优质的旅游示范基地。2021年，浙江省文化和旅游厅及浙江省经济和信息化厅授予方太“浙江省工业旅游示范基地”荣誉称号。